Teleperformance är världens ledande leverantör av outsourcing CRM och kundservice. Vi erbjuder överlägsna resultat i att hantera företags kundservice och teknisk support. Teleperformance grundades i Paris, Frankrike 1978 och är ett globalt företag med en närvaro i 65 länder med mer än 217,000 anställda på 340 kundservicecenter. Teleperformance Nordic AB har kontor i Danmark, Finland, Norge, Sverige och i Chania på Kreta. I norden arbetar cirka 2,000 medarbetare. För mer info besök www.teleperformance.com , www.teleperformancecareer.com .

Jr Assistant Contact Center Manager

Arbetsbeskrivning
Vi söker en Junior Assistant Contact Center Manager (Jr ACM) till ett av våra största projekt i Stockholm. Projektet hanterar kundservicen för ett av världens största företag som erbjuder betallösningar för e-handeln. Som Jr ACM ansvarar du för verksamhetens resultat samt innehar personalansvar för Supervisors. Genom Teleperformance interna processer, TOPS och BEST, säkerställer du att projektets team arbetar strukturerat och når målsatta KPIer. Du rapporterar till Jr CCM.

Ditt ansvarsområde kommer att vara:

  • Klientrelation och diskussioner på daglig basis
  • Teamansvar och personalansvar för Supervisors
  • Operationell leverans
  • Ansvarig för och arbetar med processer och rutiner kring GM/finansiella mål

Vem söker vi:
Som person är du drivande, har ett tydligt ledarskap samt förmåga att våga ta beslut. Du är trygg och noggrann och har mycket goda meriter som ledare. Det är även meriterande om du har erfarenhet av att leda chefer. Du är en förebild som respekterar och utvecklar dina medarbetare. Du engagerar och entusiasmerar andra och ser varje problem som en utmaning som ska lösas. Du arbetar effektivt och har en god förmåga att prioritera. Du får dina kollegor att trivas och drivas mot gemensamma mål.  

Erfarenhet och kunskapskrav:

  • Ekonomiska kunskaper och trivs med att jobba med siffror
  • Arbetat med coachning och feedback
  • Mycket goda kunskaper i engelska då stor del av kommunikationen sker på engelska

Meriterande:

  • Eftergymnasial utbildning
  • Erfarenhet av att driva ett specialteam
  • Studerat eller jobbat utomlands

Vidare har du en mycket god samarbetsförmåga och involverar Finance, HR och WFM i projektets utveckling.

Vad kan vi erbjuda dig?
Du får möjlighet att utvecklas i din roll som ledare. Du kommer att få nya och fler ansvarsområden samt stort inflytande på projektet. Givetvis får du den utbildning och stöttning som krävs för att hantera rollen.

Är du intresserad? – sök idag  
Ansök genom att bifoga CV och svara på frågorna i ansökningsformuläret. 

Vid frågor eller funderingar, kontakta Louise Hamilton, HR-konsult, louise.hamilton@se.teleperformance.com

 

 

Anställningsform Permanent position
Anställningens omfattning Heltid
Antal lediga befattningar 2
Sysselsättningsgrad 100%
Ort Stockholm
Län Stockholms län
Land Sverige
Referensnummer 2017/228
Kontakt
  • Louise Hamilton/HR-konsult, 0702212276
Publicerat 2017-12-20
Sista ansökningsdag 2018-01-20

Return to job vacancies